Nesta página
Escolha o que aconteceu
Quando houver mais de um problema, trate primeiro dinheiro, senha e dispositivo. Depois volte à falha de acesso ou cadastro.
Não consigo acessar
Senha negada, sessão expirada, OTP ausente ou bloqueio.
Cadastro falhou
Telefone em uso, código não chegou ou câmera não abre.
Celular ou app
Tela branca, WebGL, APK desconhecido ou permissão invasiva.
Pagamento
Banco concluiu, saldo não atualizou ou recebedor diverge.
Saque
Pendente, devolvido, recusado ou cobrança para liberar.
Incidente de segurança
OTP vazou, aparelho foi controlado ou transação é desconhecida.
Prioridade: dinheiro, senha ou dispositivo em risco
Transferência desconhecida, OTP entregue, acesso remoto, APK suspeito e perda de controle da conta exigem interrupção imediata. Não continue tentando entrar enquanto um terceiro puder observar a tela.
- Desconecte o aplicativo ou ative modo avião.
- Em aparelho confiável, mude senhas do e-mail, banco e conta.
- Contate sua instituição financeira se houver dinheiro em risco.
- Registre horário, identificador e mensagens sem expor códigos.
- Revogue privilégios, desinstale e faça varredura no dispositivo.
Acesso e cadastro
A senha é recusada, mas parece correta. O que verifico?
Confirme o tipo de identificador, espaços, maiúsculas e preenchimento automático. Faça uma tentativa manual e um teste privativo; depois pare para evitar bloqueio. Veja a sequência completa.
O código não chegou. Devo continuar pedindo?
Espere a contagem, revise SMS, e-mail, spam, rede e horário e faça somente um reenvio. Códigos antigos podem perder validade.
Aparece que meu telefone já está em uso.
Não crie várias contas. Tente uma recuperação segura e revise contatos antigos. A capacidade de mesclar contas não foi confirmada. Confira dados e duplicidade.
Posso mandar documento para uma pessoa que oferece ajuda?
Não envie documento por conversa privada, grupo ou número pessoal. Considere somente fluxo verificado cuja finalidade esteja clara.
Celular, aplicativo, pagamentos e saques
Encontrei um APK em um grupo. Posso instalar?
Não é recomendável. Não foi confirmada uma fonte única. Arquivo de grupo pode ser trocado e pedir SMS, acessibilidade ou controle. Faça as sete verificações.
A página fica branca. O aplicativo resolveria?
Primeiro atualize navegador, limpe cache, teste rede, memória e WebGL. Não instale arquivo desconhecido para resolver falha técnica.
O banco concluiu, mas o saldo não mudou.
Não repita. Compare identificador, valor, recebedor e histórico, guarde o horário e espere o estado que a tela informar. Organize a linha do tempo.
Pedem outro depósito para liberar meu saque.
Pare. Cobrança adicional, taxa, VIP ou garantia são sinais de risco. Salve a mensagem e contate o banco se houve transferência.
O que este guia não pode fazer
Este site não acessa conta, não recupera senha, não recebe OTP, não valida documento, não processa depósito ou saque, não contata operadores e não decide a situação jurídica de cada domínio. Também não fornece link externo de entrada, cadastro ou download.
Não envie por e-mail
Não mande CPF, documento, senha, OTP, cartão, extrato, saldo, comprovante completo ou arquivo de aplicativo para [email protected]. O endereço atende somente dúvidas editoriais sobre este guia.
Para uma transação suspeita, use sua própria instituição financeira. Para risco de conta ou aparelho, siga o plano de segurança. Para perda de controle sobre aposta, faça uma pausa e procure apoio.