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Antes de tentar novamente, reúna estes dados
Uma linha do tempo permite distinguir atraso de registro, devolução, recusa e cobrança suspeita. Não envie a este site CPF, senha, OTP, cartão, extrato completo ou imagem com saldo.
- Anote data e horário, valor, estado bancário e identificador da transação.
- Confira nome do recebedor e instituição mostrada no comprovante.
- Registre o histórico e a mensagem exata na sessão.
- Faça capturas escondendo CPF, número completo, saldo e códigos.
- Anote aparelho, navegador e ação feita imediatamente antes do erro.
Se o registro desaparecer após atualização, não tente de novo: documente antes. Guarde a evidência com segurança.
Pagamento concluído no banco, saldo não atualizado
Banco concluiu
Não repita o pagamento. Se a área da conta mostrar a forma utilizada, compare valor, recebedor e identificador com o histórico. Atualize uma vez ou saia e entre novamente somente depois de verificar o endereço. Espere apenas o estado ou prazo que a própria tela informar.
Banco recusou ou devolveu
Não mude para recebedor enviado por conversa. Confira a razão bancária, se disponível, e espere a devolução registrada na própria instituição. Pix é comum no Brasil, mas isso não confirma que a OJWIN o aceite. Se a página listar Pix, confira nome do recebedor, valor e estado dentro da sessão.
Saque pendente, devolvido ou recusado
KYC, nome, limites, manutenção e outras condições só podem ser considerados se a sessão verificada os mostrar. Prazo, documentos, taxas e quantidade de pedidos não foram confirmados; este guia não promete aprovação.
Não pague para “liberar” um saque
Depósito adicional, imposto antecipado, garantia, atualização VIP, taxa de desbloqueio, controle remoto e Pix para pessoa física são sinais para interromper e verificar. Eles não comprovam um processo normal.
- Pare de enviar dinheiro e não negocie um valor menor.
- Salve mensagem, usuário, recebedor e identificador da transferência.
- Troque a senha se o contato teve acesso a dados ou tela.
- Comunique rapidamente sua instituição financeira se houve transferência suspeita.
- Não pague a uma segunda pessoa que prometa recuperar o primeiro valor.
Se houver suspeita de fraude em um Pix
Use o canal interno da sua própria instituição financeira e comunique a transação o quanto antes. Forneça identificador, horário, recebedor, mensagens e capturas já protegidas. Pergunte qual contestação ou procedimento MED se aplica ao caso; disponibilidade e resultado dependem da instituição e das circunstâncias.
- Abra o aplicativo ou telefone que você já usa com seu banco.
- Marque a transação e descreva o motivo da suspeita.
- Guarde protocolo e novas mensagens.
- Troque credenciais e monitore a conta se dados foram expostos.
O contato não garante devolução, mas reduz demora na análise. Este guia não processa contestação.
Dúvidas rápidas sobre pagamentos e saques
O banco mostra Pix concluído, mas o saldo não mudou. E agora?
Não repita. Compare recebedor, identificador e valor com o histórico, registre horário e espere somente o estado indicado na sessão. O uso de Pix pela marca não foi confirmado.
Meu saque está pendente. Quanto tempo demora?
Não há prazo confirmado. Leia a indicação atual, guarde a linha do tempo e não envie pedidos repetidos. Qualquer prazo deve vir da tela da conta.
O saque foi devolvido. Preciso apostar ou depositar de novo?
Não faça novo depósito com base apenas nessa condição. Leia o motivo original e confira a consistência dos dados. Fluxo, KYC e limites dependem do que a sessão mostrar.
Pedem uma taxa para liberar o saque. O que devo fazer?
Pare o pagamento, salve a solicitação e confira o histórico. Se houver transferência ou recebedor suspeito, contate seu banco. Veja os sinais de falso atendimento.
Como registrar uma contestação de Pix suspeito?
Contate sua instituição, envie identificador e evidência e pergunte pelo procedimento aplicável, inclusive MED quando couber. Nenhum resultado pode ser garantido.